呼叫中心市場正以非常快的速度增長，隨著行業技術創新、競爭和并購活動的增加，許多當地和區域供應商正在為不同的最終用戶提供特定的應用產品。預計該行業將繼續以創新為主導，頻繁的收購和戰略聯盟將成為參與者增加行業影響力的關鍵戰略。

1、美國呼叫中心市場收入

2017年美國呼叫中心市場收入為77.18億美元

圖：按收入（百萬美元）和增長劃分的美國呼叫中心市場收入（2013-2018E）

2、德國呼叫中心市場收入

2017年德國呼叫中心市場收入為11.96億美元

圖：按收入（百萬美元）和增長劃分的德國呼叫中心市場收入（2013-2018E）

3、英國呼叫中心市場收入

2017年英國呼叫中心市場收入為11.78億美元

圖：英國呼叫中心市場收入（按收入（百萬美元）和增長（2013-2018E））

4、中國呼叫中心市場收入

2017年中國呼叫中心市場收入為29.19億美元

圖：按收入（百萬美元）和增長劃分的中國呼叫中心市場收入（2013-2018E）

5、日本呼叫中心市場收入

2017年日本呼叫中心市場收入為13.64億美元

圖：按收入（百萬美元）和增長劃分的日本呼叫中心市場收入（2013-2018E）

6、韓國呼叫中心市場收入

2017年韓國呼叫中心市場收入為5.88億美元

圖：按收入（百萬美元）和增長劃分的韓國呼叫中心市場收入（2013-2018E）

第一章 市場概況

1.1呼叫中心產品概況及范圍
1.2按類型劃分的呼叫中心
1.2.1 2017年呼叫中心按類型劃分的全球收入市場份額
1.2.2本地類型
1.2.3基于云的類型
1.3按應用劃分的呼叫中心
1.3.1按應用劃分的呼叫中心消費市場份額
1.3.2電信
1.3.3 BFSI
1.3.4政府和公共部門
1.3.5醫療保健和生命科學
1.3.6零售和消費品
1.3.7其他
1.4區域市場分析
1.4.1北美（美國、加拿大和墨西哥）
1.4.2歐洲（德國、法國、英國、西班牙和意大利）
1.4.3亞太地區（中國、日本、韓國、印度和東南亞）
1.4.4南美洲，MEA
1.5呼叫中心全球市場規模（2013-2025F）
第二章 制造商的全球呼叫中心市場競爭

2.1全球呼叫中心收入和制造商份額（2013-208E）
2.2制造商呼叫中心總部、銷售區域、產品類型
2.3呼叫中心市場競爭形勢及趨勢
2.3.1呼叫中心市場集中度
2.3.2前3名和前5名制造商的呼叫中心市場份額
2.3.3并購、擴張
第三章 按國家、類型和應用分列的全球呼叫中心收入（價值）（2013-208E）

3.1按地區劃分的呼叫中心市場預測（2013-208E）
3.2 2013-2018年全球呼叫中心收入和市場份額（按國家）
3.3按類型劃分的全球呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
3.4按應用劃分的全球呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
第四章 全球呼叫中心參與者簡介/分析

4.1遠程性能
4.1.1公司簡介
4.1.2產品圖片及規格
4.1.3呼叫中心收入、遠程績效市場份額分析
4.1.4聯系方式
4.2美洲
4.2.1公司簡介
4.2.2產品圖片及規格
4.2.3 ALORICA呼叫中心收入、市場份額分析
4.2.4聯系方式
4.3匯（流）
4.3.1公司簡介
4.3.2產品圖片及規格
4.3.3呼叫中心收入、融合（流）市場份額分析
4.3.4聯系方式
4.4阿托托
4.4.1公司簡介
4.4.2產品圖片及規格
4.4.3 Atento呼叫中心收入、市場份額分析
4.4.4聯系方式
4.5賽克斯
4.5.1公司簡介
4.5.2產品圖片及規格
4.5.3賽克斯呼叫中心收入、市場份額分析
4.5.4聯系方式
4.6歐唯特
4.6.1公司簡介
4.6.2產品圖片及規格
4.6.3歐唯特呼叫中心收入、市場份額分析
4.6.4聯系方式
4.7 Serco
4.7.1公司簡介
4.7.2產品圖片及規格
4.7.3 Serco呼叫中心收入、市場份額分析
4.7.4聯系方式
4.8活動電話（Sitel）
4.8.1公司簡介
4.8.2產品圖片及規格
4.8.3 Acticall（Sitel）呼叫中心收入、市場份額分析
4.8.4聯系方式
4.9轉碼
4.9.1公司簡介
4.9.2產品圖片及規格
4.9.3 Transcom呼叫中心收入、市場份額分析
4.9.4聯系方式
4.10 Teletech
4.10.1公司簡介
4.10.2產品圖片及規格
4.10.3 Teletech呼叫中心收入、市場份額分析
4.10.4聯系方式
4.11 Concentrix
4.11.1公司簡介
4.11.2產品圖片及規格
4.11.3 Concentrix呼叫中心收入、市場份額分析
4.11.4聯系方式
4.12香港電訊服務
4.12.1公司簡介
4.12.2產品圖片及規格
4.12.3香港電訊呼叫中心收入、市場份額分析
4.12.4聯系方式
4.13康達集團
4.13.1公司簡介
4.13.2產品圖片和規格
4.13.3 Comdata集團呼叫中心收入、市場份額分析
4.13.4聯系方式
第五章 按國家、類型和應用分列的北美呼叫中心收入（價值）（2013-208E）

5.1 2013-2018年北美呼叫中心收入和市場份額（按國家）
5.2美國呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
5.2.1按類型劃分的美國呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
5.2.2美國呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
5.3加拿大呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
5.3.1加拿大呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
5.3.2加拿大呼叫中心收入和市場份額（按應用）（2013-208E）
5.4墨西哥呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
5.4.1墨西哥呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
5.4.2墨西哥呼叫中心收入和市場份額（按應用）（2013-208E）
第六章 按國家、類型和應用分列的歐洲呼叫中心收入（價值）（2013-208E）

6.1按國家劃分的歐洲呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
6.2德國呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
6.2.1德國呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
6.2.2德國呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
6.3英國呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
6.3.1英國呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
6.3.2英國呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
6.4法國呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
6.4.1法國呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
6.4.2法國呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
6.5西班牙呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
6.5.1西班牙呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
6.5.2西班牙呼叫中心收入和市場份額（按應用）（2013-208E）
6.6意大利呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
6.6.1意大利呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
6.6.2意大利呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
第七章 按國家、類型和應用分列的亞太呼叫中心收入（價值）（2013-208E）

7.1按國家劃分的亞太呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
7.2按類型和應用劃分的中國呼叫中心收入和增長（2013-208E）
7.2.1按類型劃分的中國呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
7.2.2按應用劃分的中國呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
7.3日本呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
7.3.1日本呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
7.3.2日本呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
7.4按類型和應用劃分的韓國呼叫中心收入和增長（2013-208E）
7.4.1按類型劃分的韓國呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
7.4.2韓國呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
7.5印度呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
7.5.1印度呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
7.5.2印度呼叫中心收入和市場份額（按應用）（2013-208E）
7.6按類型和應用劃分的東南亞呼叫中心收入和增長（2013-208E）
7.6.1按類型劃分的東南亞呼叫中心收入和市場份額（2013-208E）
7.6.2東南亞呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
第八章 按國家、類型和應用分列的南美MEA呼叫中心收入（價值）（2013-208E）

8.1南美、MEA呼叫中心收入和市場份額（按國家分列）（2013-208E）
8.2巴西呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
8.2.1巴西呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
8.2.2巴西呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
8.3阿根廷呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
8.3.1阿根廷呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
8.3.2阿根廷呼叫中心收入和市場份額（2013-2018年）
8.4沙特阿拉伯呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
8.4.1沙特阿拉伯呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
8.4.2沙特阿拉伯呼叫中心收入和市場份額（按應用）（2013-208E）
8.5尼日利亞呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
8.5.1尼日利亞呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
8.5.2尼日利亞呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
8.6南非呼叫中心收入和增長，按類型和應用分列（2013-208E）
8.6.1南非呼叫中心按類型劃分的收入和市場份額（2013-208E）
8.6.2南非呼叫中心按應用劃分的收入和市場份額（2013-208E）
第九章 呼叫中心市場預測（2018E-2023F）

9.1全球呼叫中心收入和增長率（2018E-2023F）
9.2按地區劃分的呼叫中心市場預測（2018E-2023F）
9.3各國市場分析
9.4按類型劃分的呼叫中心市場預測（2018E-2023F）
9.5呼叫中心市場應用預測（2018E-2023F）
第十章 呼叫中心制造成本分析

10.1關鍵原材料
10.2成本結構比例
10.2.1呼叫中心成本結構
10.2.2原材料
10.2.3人工成本
10.2.4制造費用
10.2.5運營成本
10.3呼叫中心制造工藝
第十一章 產業鏈、采購策略和下游買家

11.1呼叫中心產業鏈分析
11.2上游原材料采購
11.3 2017年呼叫中心主要廠家原材料來源
11.4下游買家
第十二章 營銷策略分析，分銷商/貿易商

12.1營銷渠道
12.1.1直接營銷
12.1.2間接營銷
12.1.3營銷渠道發展趨勢
12.2市場定位
12.2.1定價策略
12.2.2品牌戰略
12.3經銷商/貿易商名單
第十三章 市場影響因素分析

13.1技術進步/風險
13.1.1替代品威脅
13.1.2相關產業技術進步
13.2消費者需求/客戶偏好變化
13.3經濟/政治環境變化
13.4其他風險因素
第十四章 研究結果和結論