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調研報告顯示，到2025年，全球通信平臺即服務（CPaaS）市場規模將從2018年的21.1億美元增至226億美元，預測期內的復合年增長率為39.77%。
1、全球通信平臺即服務（CPaaS）市場收入
2019年全球通信平臺即服務（CPaaS）市場收入為30.34億美元
圖：2014-2025年全球通信平臺即服務（CPaaS）收入（百萬美元）
2、通信平臺即服務（CPaaS）價值鏈
圖：通信平臺即服務（CPaaS）價值鏈
3、市場機會和驅動因素
新興應用行業的需求不斷增長
新興經濟體的需求增長
1. 增強現實（AR）/虛擬現實（VR）
AR和VR技術在過去幾年中都有了長足的發展。如今，CPaaS供應商有機會利用這項技術來增強通信體驗。
市場正在慢慢從視頻會議發展到視頻交互，這為在嵌入式視頻解決方案中使用AR和VR創造了機會（以提供高度沉浸式的體驗）。
根據研究，到2023年，全球AR和VR市場預計將達到944億美元。對這些技術的指數級需求將主要由零售和電子商務部門推動。
2. 應用程序編程接口（API）在電信生態系統中的啟用培育了靈活性
CPaaS方法是基于云的API，因此企業不需要投資于缺乏適應性和可擴展性的昂貴的臨時硬件。借助API，公司可以配置和嵌入自己的實時通信和協作解決方案，而無需構建任何后端基礎設施。
這一細分市場中的語音和短信市場已經成為主流，許多公司正在向其產品組合中添加API，以利用目前的興趣和需求。
在數字時代，利用API圍繞產品或服務構建參與生態系統至關重要。當企業網絡開放且可擴展時，企業可以自由創新并獲得競爭優勢。
3. CPaaS無服務器化
所有領先的云平臺，如亞馬遜網絡服務、Azure和谷歌云平臺，都提供無服務器服務。在新的一年里，我們還將開始看到無服務器架構在CPaaS供應商基礎設施中的流行。
無服務器環境將成為一股不可忽視的力量，因為它使開發人員能夠構建和部署產品級應用程序，幫助無縫擴展業務。這可以在沒有任何運營負擔的情況下實現，因為云提供商將負責維護企業通信基礎設施。
4. 可視化/集成開發環境（IDE）
CPaaS供應商將使公民程序員更容易構建內部應用程序，以利用IDE增強業務流程。這些解決方案可以采取為特定任務或項目設計的通信和協作工具的形式。
在MEA地區，企業普遍面臨著吸引和留住頂尖技術人才的問題。這使得擴展和多樣化產品組合以滿足快速發展的市場需求變得困難。
因此，在CPaaS行業中流行的DIY拖放模型等技術有助于填補人才缺口，使公司更加敏捷和高度適應性。當不需要編寫無數行代碼時，從人力資源到市場營銷的任何人都可以快速設計和部署這些應用程序，以提高效率和生產力。
5. 全渠道溝通
全球A2P消息傳遞市場預計將在未來三年內增長。在整個中東和非洲地區，增長將主要受到對智能手機連接的支持增加、人口增長、使用短信進行身份驗證、營銷和客戶關系管理的推動
與此同時，WhatsApp和Facebook Messenger等聊天應用程序在企業通信中也在崛起。事實上，在一些新興市場，WhatsApp已經發展成為營銷工具。
雖然短信將繼續在商務溝通中發揮重要作用，但企業也有必要關注其他溝通渠道，尤其是社交溝通渠道。
CPaaS的全渠道模式將要求Facebook Messenger和WhatsApp等應用程序無縫集成，以實現客戶互動。這種方法還將為企業提供通過首選溝通渠道與客戶溝通的機會。
6. 人工智能（AI）和機器學習（ML）
第四次工業革命將是數據驅動的，這包括內部和外部通信產生的所有數據。如今，借助人工智能和機器學習的力量，公司能夠很好地分析和可視化數據，并實時利用商業智能。
許多CPaaS技術已經具有數據和分析功能。因此，它可用于優化操作、性能和最終用戶體驗。
7. 聊天機器人
聊天機器人已經被預測將對客戶服務體驗產生巨大影響。如今，我們與機器的交流就像在呼叫中心（數千英里外）工作的個人一樣多。
展望未來，聊天機器人將成為基于云的通信平臺供應商全渠道產品的一部分。然而，我們還有一段距離要走，因為我們需要更好的對話界面和更智能的機器人來滿足各種企業渠道的需求。
CPaaS在各個行業中發展迅速，呈指數級增長。隨著企業和政府機構將其通信基礎設施遷移到云端，他們將能夠無縫地從AI、AR、VR、ML以及大數據和分析中獲益。
當公司不采用基于云的通信平臺時，他們就有被甩在后面的風險。在數字時代，企業需要根據個人喜好與客戶互動，CPaaS是適應這種全渠道方法的理想平臺。
4、市場挑戰
產品配方困難
cPaaS服務的興起將給網絡管理人員帶來更多挑戰。It領導者必須為不久的將來語音和視頻在web應用程序中普及做好準備。這意味著更高的網絡靈活性和對廣域網的更好控制。
5、市場風險/限制
缺乏統一的監管結構
專利保護法缺乏透明度
研發投資下降
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